皖嫂金牌月子护理员孙其莉：全心投入+细致服务+零客诉 她用行动诠释月嫂最美的样子

本期皖嫂之星：孙其莉，41岁 金牌月子护理员，4年月子护理经验 安徽六安人

特长：月子餐制作、新生儿脐带/洗澡护理、母乳/奶粉喂养、产妇常见症状护理、乳房清洁护理、产后伤口护理、新生儿黄疸护理、早产儿宝宝宝宝护理、新生儿湿疹/红臀/腹泻护理、奶具消毒、婴幼儿穿脱衣服等。

金牌月嫂孙其莉的月嫂之旅

“前几年，我姑娘坐月子的时候，家里请了一位月嫂。在和她聊天的过程中，我了解到月嫂这个职业的薪酬较高且需要有爱孩子、对客户有耐心等要求，考虑到我家里的弟弟妹妹都是我一手带大的，爱心和耐心对我来说是很容易做到的。“，孙姐在介绍从业之路的过程中提到，之前从事过很多职业，比如珠宝销售员、工厂质检员、服装导购员等等，但是薪资都不高，所以带着对月嫂这个职业的敬畏之心和行业憧憬，在皖嫂月嫂李永林大姐的推荐下，毅然决然的选择来皖嫂培训，并在皖嫂家政的推荐下，成功上户。这一做，就是4年，且每年基本都是12单，截止目前为止，带了近50多个宝宝！

感谢月嫂职业的第一位客户

善于学习+零客诉 用爱心雕琢更好的服务

爱人之心，人皆爱之。孙姐在回顾这些年服务的客户中，月嫂职业生涯中的第一位客户让她充满了感激之情。“说实话，在服务第一单客户的时候，因为刚培训出来，无论是专业技能还是服务心态，都是不成熟的。所以在整个上户的过程中，我也是战战兢兢的。可能是客户看出了我当时的状态，在整个月子期间，她总是不停的肯定我，给我打气，也是她让我越来越自信，越来越有成就感；也是这一点，让我越发加速的去学习专业技能，用心去服务好每一位宝妈，这里就要特别感谢皖嫂的领导和老师们在背后给我的默默支持，正是因为有这样一群可爱的人，也才有了这4年来的零客诉”。

一定要把客户当成自己的亲人去对待

全心投入+细致服务 才能做好这个职业

“有一个客户让我印象深刻。宝妈的月子是在月子会所做的，回来之后家人带了一个礼拜，把宝宝的生活规律全部打乱了，就是不管是白天还是晚上，宝宝必须抱在手上才能睡得着，而且回家之后的这一个礼拜，宝宝的体重也没什么变化”，孙姐说在和宝宝外婆聊天的过程中得知，自己是她们请来的第九位月嫂，之前的8位月嫂要么是月嫂自己主动提出不做了要么就是不合格，经过两天的观察，孙姐发现了宝宝的作息问题，经过半个月的调整，宝宝的生活规律有了明显的改善，下户时，客户还和我约定二胎一定要请她！”

孙姐提到，由于月嫂这个行业的特殊性，上户中一定要把客户当成自己的亲人去对待。产妇是一个特殊的群体，受体内激素的影响，很多时候她们控制不住自己的情绪，这个时候月嫂一定要用爱心和耐心去引导她们。比如针对剖腹产宝妈，前一两天不能动，这个时候我们一定要做好贴身服务，在给她们洗脚洗澡的时候，绝对不能产生嫌弃的念头。既然选择了这个行业，我们就要全身心的投入进去，让客户得到更好的服务！

利用业余时间钻研技能

母婴护理、育婴、催乳等证应有尽有

除了对职业的热情，过硬的专业技能也是月嫂必备的条件之一。在孙姐看来，一个好的月嫂，不能只会做护理和月子餐。比如乳腺问题是很多产妇都会遇到的问题，如果靠单纯的护理是远远不够的。这个时候如果月嫂对乳腺问题有足够的了解，且可以通过专业的催乳手法，就可以解决这个问题；同样，现在很多客户会请56天甚至半年的月嫂，这就要求月嫂有一定的育婴技能，比如黑白卡的使用等等。所以，我建议大家趁着年轻，一定要多学习各项技能，有培训机会的话一定要多参加【3月18日】皖嫂家政催乳师培训班开课啦！

安徽皖嫂家政评价

@母婴部部长评价：

孙姐从事月子护理工作以来，和雇主相处的像朋友，像家人。在客户家服务时，她会及时提醒宝妈月子期间的禁忌和保养知识，照顾宝宝也会和宝宝保持亲密的语言交流和情感互动。她不仅有专业，过硬的技能，还积极主动的学习新的护理知识，真诚的服务好每一位用户，为皖嫂赢得好口碑。

宝妈评价

@王敏评价：

姐姐很负责，很专业，我们一家都很喜欢她。不仅对小宝的照顾很到位，大宝贝也帮忙照顾。非常感谢

@风筝评价：

很仔细，很负责，烧的饭也很好吃，还有下奶汤也很好喝，不会腻人

@徐大宝评价：

孙大姐人特别好，聪明善良，对产妇体贴，对宝宝细心耐心，做饭也非常好吃

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金牌月嫂孙其莉的月子餐展示

月子期间的饮食搭配，尤其考验月嫂的烹饪技能，尤其是月子里每个阶段的营养补充都不尽相同，所以月嫂在做月子餐的同时，也要结合顺产和剖腹产的宝妈自身情况，制作不同的月子餐。下面我们一起来欣赏下孙姐的月子餐作品哦~

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关于皖嫂集团

公司于2001年由安徽省妇联创办，至今已有19年发展历程。2019年，公司通过国家级服务业标准化试点单位验收；同年携手创办安徽首家家政学院-中澳皖嫂家政学院。通过创新模式的发展，集团已形成标准化建设、产教融合、互联网家政三大优势，致力发展成为中国家政行业主板上市集团企业。